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芜湖、马鞍山两地旅游执法部门密切配合成功调解旅游投诉案件

摘要:7月中旬,12301投诉平台转来一起马鞍市民李先生的投诉,反映参加芜湖某国际旅行社组织的印度尼西亚巴厘岛五日游,团费共计11700元,导游表示可以浮潜,但到达后,导游安排的水域无法浮潜;导游在行程中不管游客且不负责任,导致很多景点未游玩;导游带领游

7月中旬,12301投诉平台转来一起马鞍市民李先生的投诉,反映参加芜湖某国际旅行社组织的印度尼西亚巴厘岛五日游,团费共计11700元,导游表示可以浮潜,但到达后,导游安排的水域无法浮潜;导游在行程中不管游客且不负责任,导致很多景点未游玩;导游带领游客前往动物园观看150种动物,但实际没有多少动物。

由于游客是在芜湖某国际旅行社马鞍山雨山营业部报名参团的,芜湖市旅游执法人员一方面通过电话与当事游客取得联系,了解掌握情况;另一边与马鞍山文化旅游市场执法支队通报了相关情况。

为了妥善解决纠纷、化解矛盾,近日,芜湖、马鞍山两地旅游执法部门在马鞍山市汇通大厦召开旅游纠纷调解会,本着公平、公正、合法、合理的原则,认真听取双方当事人的陈述,分析双方出具的各类书面证据,做了耐心细致、不厌其烦的说服、劝导、安抚和调解工作。经过反复协调,双方最终达成调解协议,,由旅行社赔付当事游客1300元并当场道歉。双方当事人均对芜湖和马鞍山两地旅游执法人员耐心细致的工作表示敬意,调解结果表示满意。

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