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安徽太和县移动公司与客户“沟通零距离”

摘要:中国网8月24日讯 为了提升太和县移动公司的服务质量,本着“沟通从心开始”的理念,强化服务创新、服务改进,培育服务文化氛围,太和移动人齐心协力、团结互助,

中国网8月24日讯  为了提升太和县移动公司的服务质量,本着“沟通从心开始”的理念,强化服务创新、服务改进,培育服务文化氛围,太和移动人齐心协力、团结互助,为客户提供全方位的服务,将便捷服务理念渗透到百姓生活的方方面面,将服务转化为一种习惯和本能,不断提升客户感知。

“现在太和移动营业厅的服务越来越贴心了,不仅有排号机、饮水机,还有老花镜,工作人员的态度也很好,永远都是乐呵呵的,永远都是耐心地解答问题。”这是很多人对太和移动营业厅服务的评价。

“在服务行业,微笑服务几乎是被提得最多的理念之一,因为发自内心的笑容才会使客户感受到你的真诚,拉近人与人之间的距离,打开我们与客户之间的心门。”太和县移动公司相关负责人霍晶璟如是说。

据了解,为了更好地使营业厅工作人员的表情更加得体、到位,太和县移动公司营业厅开展了微笑“大比拼活动”,由营业厅经理、值班经理定期对营业员平时工作时的表情、手势、站姿、坐姿进行抓拍,并将每个人真诚的微笑和冷漠的表情进行对比,让营业员深刻感受到微笑给人们带来的感知。此外,她们还有一个“沟通零距离”,就是以闲谈的方式向客户推介业务,在与客户交谈之间了解客户的意见和潜在需求,,充分发挥服务人员的沟通能力,消除客户“被服务”的心理。当客户来到营业厅,他们用微笑“欢迎您的光临”,在服务程中,他们快捷、熟练地为客户办理每一笔业务,当客户办完业务时,随时问一句:“您的业务已经受理完毕,请问您还需要办理其他业务吗?”让客户时时、处处感受到太和移动人的热情与温馨。

市场在变,客户的需求在升级,这不仅是挑战,也为服务提供了更多完善的空间。在争做世界一流服务企业的漫漫征途上,太和县移动努力前行,以服务提升市场份额,以服务树立企业形象,不断精益求精,臻于至善。(中国网 周勇)

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